各有关单位：

为贯彻落实《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案 (2022-2025年)》、中国质量协会《关于开展2024年用户满意等级评价工作的通知》等文件要求，山东省质量管理协会和山东省企业联合会推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造注重用户满意的质量环境，在全省范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作。

评价工作依据《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022），从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和企业用户满意经营管理水平三个维度进行评价。在企业自愿申请基础上，经推进机构初审、专家评审、结果审定等环节，最终认定山东高速股份有限公司等3家用户满意星级企业、山东高速信联科技股份有限公司山东高速95011ETC客户服务等3项用户满意星级服务、中国建筑第五工程局有限公司邹平市人民医院医养中心项目(一期)等4项用户满意星级工程，现将评价结果予以公布（名单见附件）。

附件：2024年用户满意等级评价结果

                                                   山东省质量管理协会 山东省企业联合会

                                                                       2024年1月15日

 关于公布2024年山东省用户满意等级评价结果的通知.pdf